Les présentes conditions encadrent le parcours de demande de séjour. Une demande envoyée depuis le site reste soumise à la disponibilité et à la confirmation de l’hôtel.
L’établissement et son activité
Les présentes conditions générales de vente concernent les prestations d’hébergement proposées par l’Hôtel Kanaoa, situé à Anse Mire, 97137 Terre-de-Haut, Les Saintes, Guadeloupe. L’établissement est exploité sous l’enseigne Le Kanaoa.
La prise de contact se fait par téléphone au 0590 99 51 36 ou par courriel à kanaoa@wanadoo.fr.
Demandes de réservation et confirmation
Les formulaires du site permettent de transmettre une demande de disponibilité en précisant les dates, les adultes, les enfants et la catégorie d’hébergement souhaitée.
L’envoi du formulaire ne confirme pas automatiquement une réservation. L’hôtel vérifie la disponibilité et transmet une réponse indiquant l’offre, le prix total et les éventuelles conditions particulières. La réservation est conclue selon les modalités de confirmation expressément communiquées au client par l’établissement.
Prix, prestations et taxe de séjour
Les prix des chambres et bungalows peuvent varier selon la période, le type d’hébergement, le nombre d’occupants et la formule choisie. Le prix applicable et les prestations incluses sont récapitulés dans l’offre communiquée avant confirmation.
Le site présente notamment des formules avec petit-déjeuner et, selon disponibilité, des formules en demi-pension. Les éventuels suppléments, la taxe de séjour et les prestations facultatives sont précisés dans les informations tarifaires adressées au client.
Les bungalows duplex sont présentés avec un minimum de deux nuits de séjour. Cette condition est à confirmer avec l’établissement selon les dates demandées.
Paiement et sommes versées
Le formulaire du site n’encaisse aucun paiement. Les modalités de règlement, les échéances ainsi que la nature des sommes éventuellement demandées à la confirmation (arrhes ou acompte) sont communiquées par l’hôtel avant tout engagement du client.
Les conséquences d’une annulation peuvent différer selon que le montant versé constitue des arrhes ou un acompte et selon les conditions particulières acceptées. Aucune règle de versement fixe n’est présumée par le présent site.
Modification, annulation et non-présentation
Pour modifier ou annuler un séjour, le client doit prendre contact avec l’hôtel dès que possible par écrit à kanaoa@wanadoo.fr ou par téléphone. Les délais, frais éventuels, possibilités de report et remboursements applicables sont ceux communiqués avant la confirmation dans les conditions particulières de l’offre retenue, sous réserve des dispositions légales obligatoires.
En cas d’impossibilité d’assurer le séjour du fait de l’établissement, les droits légaux du client demeurent applicables. Les conditions particulières ne peuvent priver le consommateur des protections prévues par la loi.
Droit de rétractation
Pour les prestations d’hébergement fournies à une date ou pendant une période déterminée, le droit de rétractation de quatorze jours applicable à certains contrats conclus à distance ne s’applique en principe pas, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Les éventuelles possibilités d’annulation ou de report restent celles communiquées dans l’offre et prévues par la loi.
Déroulement du séjour
Les horaires d’arrivée et de départ, les modalités d’accueil, les conditions d’utilisation des installations et les règles propres à l’hébergement choisi sont communiqués au client par l’hôtel.
L’hôtel propose notamment une piscine, un accès à la plage, un ponton et un service de transfert en minibus entre le débarcadère et l’établissement, selon les modalités précisées lors de l’organisation du séjour. Le transport maritime jusqu’aux Saintes relève des transporteurs concernés et n’est pas inclus de plein droit dans la réservation d’une chambre.
Réclamations et résolution amiable
Pour toute difficulté concernant une prestation, le client est invité à adresser une réclamation préalable par écrit à l’Hôtel Kanaoa, Anse Mire, 97137 Terre-de-Haut, Guadeloupe, ou par courriel à kanaoa@wanadoo.fr.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants et R612-1 et suivants du Code de la consommation, pour tout litige de nature contractuelle portant sur l’exécution du contrat de vente ou la prestation de services qui n’aurait pas pu être résolu après une réclamation préalable auprès du service client, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation.
Il peut contacter ANM Consommation :
- par courrier au 25 allée Rose Dieng-Kuntz, 75019 Paris, en indiquant ses coordonnées ainsi que le téléphone et l’adresse électronique de l’Hôtel Kanaoa : 0590 99 51 36 et kanaoa@wanadoo.fr ;
- ou en remplissant le formulaire de saisine en ligne sur www.anmconso.com.
Pour plus d’informations, ANM Consommation peut être jointe au 01 58 64 00 05, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h. Le site economie.gouv.fr/mediation-conso comporte également des informations utiles en cas de litige transfrontalier.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les règles légales de compétence juridictionnelle et de protection du consommateur s’appliquent. Les éventuelles conditions particulières de réservation acceptées par le client complètent les présentes informations.